欢迎光临
我们一直在努力

复盘UGC社区三步走

从一般运营方法论而言,能吸引用户,调动用户活跃的无非是内容价值、社交价值、归属感、荣誉感。

所以,我基于上述这几点进行了以下几项工作:

一、打造精品PGC内容

一个废弃已久的社区,或一个一穷二白的社区,缺用户,缺内容,但用户需要用内容留住,所以急缺的还是内容。但是我们不能急于盲目地填充内容,选择什么样的内容决定着走上什么样的道路。

社区最怕的就是水贴和自嗨。精心根据用户特征,从用户需求出发,寻找能激发用户参与感的内容非常重要。

我给自己的内容选择定下几个标准:

  • 符合用户和品牌调性
  • 质量上乘(对用户有价值)
  • 话题性,延展性较强

在这段最为艰苦枯燥看不到未来的时间里,我做了以下2件事:

  • 原创或高质量搬运大量优质内容
  • 换不同的小号营造气氛

虽然最后的结果看起来只有2件事,但其实做好这两件事,还需要做很多准备工作:

  • 提前打算好从哪些渠道引入用户,这些用户的特征是什么,他们更加关心哪些话题,愿意参与哪些讨论和活动
  • 阅读大量的内容,从中提炼最有价值最合适的内容和话题,进行再创作
  • 仔细斟酌营造气氛的小号回复,使得它们有一定的引导性

二、遵循登门槛效应策划活动

等到内容积累得差不多像个样子了,我们就要开始推广了,社区的推广方式往往是活动。而作为一个冷启动阶段的社区,活动同样需要精心谨慎策划。

首先,我们要厘清我们目标,根据目标策划活动。作为一个冷启动社区,目标有3个:

  • 招募大量的社区成员
  • 激发社区成员的参与
  • 激发社区成员的产出

以上3个目标是逐渐递进,前项为后项的基础和前提的。同时,人性使然,在不了解产品和粘性不太强的时候,用户是不会投入太多精力的,那么,我们策划的活动在提供有价值也需要遵循这个规律,先易后难,遵循登门槛效应,先赢得用户的响应,再逐渐养成用户习惯。但同时不能忘记的是,我们的活动必须提供价值,内容价值或社交价值。

初期我策划的活动如下:

  • 每日朗读打卡(朗读内容是之前铺垫的PGC内容)
  • 热点话题讨论
  • 鼓励UGC

其中,朗读活动的门槛最低,用户只要朗读了就可以打卡,获得一些精神和物质上的奖励,所以这个活动有助于迅速积累用户,迅速建立一个活跃社区。

在实际操作中,不仅仅是带着用户朗读就完事了,还需要有意识地为留存和下一步活动活跃做铺垫,比如定期表彰全勤用户,督促缺勤的用户,甚至建立起用户之间的相互督促和竞争机制,再比如引导用户谈一两句读后感。

一段时间以后,用户开始显露各自不同的特点,自然地进入了用户分层的阶段,在运营中,也要注意用户培养,当愿意分享愿意说话的那部分最活跃的用户达到一定数目的时候,比如说,100个,就可以进入下一个阶段,开始组织热点话题讨论。

初期的话题讨论给用户的门槛不要太高,可以参考PUGC的运营方式,甚至可以参考微信公众号图文评论的运营方式。

运营人员提供大部分的信息,设置话题点和问题,引起用户兴趣,促成留言和讨论,而即时回复用户讨论,又会刺激新一轮讨论。只要运营人员足够有心发现和引导,总会激发用户一吐为快的冲动,挑起用户相互交流的欲望,那么第一批UGC就来了。

最后,谈一谈奖励。

大多数社区活动都会设置配合的奖励,奖励包括精神奖励和物质奖励。

精神奖励包括头衔,物质奖励可以选择和社区调性或者产品品牌相关的奖品,比如,读书会的书籍文具,电商的小日用品等等,如果贵司品牌形象比较好的话,品牌周边,产品试用,公司内部用品会是更加受欢迎的奖品。对于主动分享UGC的KOL,最好也能主动提出送一些奖励,表示认可和赏识。

三、建立用户自我管理和UGC体系

到了这一步,这个社区已经非常成熟了,UGC已经水到渠成,甚至运营人员已经和KOL建立了非常亲密良性的联系。但如果想要让社区进入良性循环,自动良性地运转,完成自身发展,那么建立一个体系尤为重要。这个体系包括两个方面:

  • 轮值管理员体系
  • KOL分享和审核体系

搭建这个体系的目的有两个:

  • 赋予积极的用户特殊的身份
  • 让用户更加深度参与运营

带来的好处有:

  • 激发用户优越感荣誉感,更加愿意展示和分享自我
  • 激发用户归属感,自觉维护社区健康和秩序

具体的操作:

  • 建立KOL圈子,把KOL们当做朋友和同事,和他们交流,提供有价值的资讯,给予KOL们话题启示,也养成KOL之间分享想法的习惯
  • 招募管理员,明确轮值管理员责任、权利和奖励,并搭建管理员值班表
  • 形成管理员的吸收和培训机制,我采用师徒制,一激发老管理员荣誉感,二让新管理员有融入圈子的亲切感,让群体氛围轻松亲密,三让我自己轻松点

总而言之,运营社区,更加要站在用户的立场上,逐步满足用户的需求,对内容价值的需求,对社交的需求,对情感的需求,对荣誉的需求,做好这几点,你的用户也会从潜水进化到冒泡,在进化到话痨依赖。

未经允许不得转载:发现未来 » 复盘UGC社区三步走

分享到:更多 ()

评论 抢沙发

评论前必须登录!

 

发现网服务 更专业 更方便

广告联系联系我们